退款和退货政策
售后服务与质量保证政策 (After-Sales Service & Quality Assurance Policy)
睿东网络科技（大连）有限公司（以下简称“本公司”）始终秉持严格的质量控制标准。为了保障客户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关贸易准则，特制定本售后政策。
- 退换货时效标准 (Return Timeline)
7天无理由退货： 自客户签收商品之日起 7日内，在保证商品完好且不影响二次销售的前提下，本公司提供无理由退货服务。
30天品质质保： 自签收之日起 30日内，若服饰产品出现非人为因素导致的工艺缺陷或质量问题（如面料破损、严重脱线、拉链/五金配件损坏等），本公司提供免费维修或换新服务。
- 受理条件 (Eligibility Criteria)
申请“7天无理由退换货”的服装必须满足以下“完好标准”：
商品需保持原厂状态，未被穿着使用、未下水清洗、无磨损、无污渍、未经过任何形式的修改或裁剪加工。
商品的所有附属配件（包括但不限于防伪扣、领标、吊牌、水洗标、原包装袋/盒、赠品等）必须保持完整，不得拆卸或剪标。
特别说明： 定制类成衣（OEM/ODM订单）、清仓特惠区明确标注为“微瑕”的商品，除严重质量问题外，不适用无理由退换条款。
- 退换货申请流程 (Return Process)
为确保您的申请得到及时处理，请遵循以下步骤：
登记备案： 退货前请务必联系售后部门进行登记，未经登记的退回包裹将不予受理。
售后专线： 0411-82856285
电子邮箱： postmaster@ruidong.cn
官方网站： aichuanyi.vip
打包寄回： 请使用防水、抗压包装将商品妥善打包。建议使用顺丰速运或具有物流追踪能力的快递服务。
重要提示： 除明确的质量问题外，仓库拒收任何形式的快递到付件（Freight Collect）。
验收与处理： 仓库签收并完成质检（通常为1个工作日）后，将进入退款或换货流程。
- 运费承担规则 (Shipping Cost Allocation)
公司承担： 因服饰质量缺陷、错发款式/尺码、漏发等本公司原因导致的退换货，往返运费由本公司承担。（建议客户先行垫付，验收无误后由财务统一报销）。
客户承担： 因客户个人偏好（如选错尺码、更换颜色/款式、非质量原因的主观退货）产生的往返运费，由客户自行承担。
- 货物验收与异常处理 (Inspection & Damages)
请在接收快递时务必进行开箱验收。如发现外包装严重破损、内部服饰受损或数量不符，请立即拍照留证，并在签收后24小时内联系售后团队。我们将启动快速理赔程序，为您安排补发或退款。 - 定制商品特别条款 (Customized Items)
鉴于定制服饰（包含印花、刺绣Logo、特殊面料/版型定制等）的唯一性，一旦投入生产或发出，除产品本身存在实质性质量缺陷外，不接受退换货申请。我们在生产前会与您严格确认设计图纸、样衣及工艺细节。 - 退款时效 (Refund Timeline)
处理周期： 退货寄回并经仓库质检合格后，退款申请将在 1-3个工作日 内完成审批。
款项到账： 款项将原路退回至您的支付账户（微信/支付宝/银行对公账户）。
异常查询： 若超过5个工作日未收到退款，请致电 0411-82856285 联系财务部门核查。