售后服务与质量保证政策
(After-Sales Service & Quality Assurance Policy)
星链外贸综合服务（大连）有限公司（以下简称“本公司”）始终秉持严格的质量控制标准。为了保障客户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关贸易准则，特制定本售后政策。
1. 退换货时效标准 (Return Timeline)
- 7天无理由退货：自客户签收商品之日起 7日内，在保证商品完好且不影响二次销售的前提下，本公司提供无理由退货服务。
- 30天品质质保：自签收之日起 30日内，若产品出现非人为因素导致的工艺缺陷或质量问题（如面料破损、结构性损坏、五金失效等），本公司提供免费维修或换新服务。
2. 受理条件 (Eligibility Criteria)
申请“7天无理由退货”的商品必须满足以下**“完好标准”**：
- 商品需保持原厂状态，未被使用、清洗、磨损、修改或经过任何形式的加工。
- 商品的所有附属配件（包括但不限于吊牌、水洗标、说明书、原包装袋/盒、赠品等）必须保持完整。
- 特别说明：定制类商品（OEM/ODM订单）、清仓特惠区明确标注瑕疵的商品，除严重质量问题外，不适用无理由退换条款。
3. 退换货申请流程 (Return Process)
为确保您的申请得到及时处理，请遵循以下步骤：
- 登记备案：退货前请务必联系售后部门进行登记，未经登记的退货将不予受理。
- 售后专线：0411-82856285
- 电子邮箱：postmaster@xinglian.cn
- 打包寄回：请使用抗压包装将商品妥善打包。
- 建议使用顺丰速运或具有物流追踪能力的快递服务。
- 重要提示：除质量问题外，仓库拒收任何形式的快递到付件（Freight Collect）。
- 验收与处理：仓库签收并完成质检（通常为1个工作日）后，将进入退款流程。
4. 运费承担规则 (Shipping Cost Allocation)
- 公司承担：因产品质量缺陷、错发、漏发等本公司原因导致的退换货，往返运费由本公司承担。（建议客户先行垫付，验收无误后报销）。
- 客户承担：因客户个人偏好（如选错规格、更换颜色、非质量原因的退货）产生的往返运费，由客户自行承担。
5. 货物验收与异常处理 (Inspection & Damages)
请在接收快递时务必进行开箱验收。 如发现外包装严重破损、商品受损或数量不符，请立即拍照留证，并在签收后24小时内联系售后团队。我们将启动快速理赔程序，为您安排补发或退款。
6. 定制商品特别条款 (Customized Items)
鉴于定制商品（包含印制Logo、特殊配色定制等）的唯一性，一旦投入生产或发出，除产品本身存在实质性质量缺陷外，不接受退换货申请。我们在生产前会与您严格确认设计图纸及工艺细节。
7. 退款时效 (Refund Timeline)
- 处理周期：退货经仓库质检合格后，退款申请将在 1-3个工作日 内完成审批。
- 款项到账：款项将原路退回至您的支付账户（微信/支付宝/银行对公账户）。
- 异常查询：若超过5个工作日未收到退款，请致电 0411-82856285 联系财务部门核查。